不僅僅是化療:City of Hope 的支援照護

2017年3月15日 | by Samantha Bonar

Matthew Loscalzo Matthew J. Loscalzo, L.C.S.W.

本著專注治癒完整的個體,City of Hope 在支援照護上的重視與醫療不相上下。

支援照護醫療部門是一個編制嚴謹的組織,有醫生、專業護理師、臨床社工人員和牧師共同合作,幫助面臨複雜挑戰的重病患者,應付生理、心理和靈性上的憂慮。

以病患為中心的治療

我們的支援照護中心是 Sheri & Les Biller Patient and Family Resource Center,而其所提供的資源包括心理學家和心理醫師的心理健康專業人員、兒童生活專家、Positive Image CenterSM 美容師、病患服務人員、保健教育人員和營養師。

這是全國首創,也是全世界最大的支援照護團隊之一。

City of Hope 的支援照護醫療部門獨特之處在於這一個支援照護醫療部門,部門執行主任和 Biller Patient and Family Resource Center 的執行主任 Matthew J. Loscalzo, L.C.S.W. 說道。 「這是全國首創、完全整合的多領域支援照護計劃。 所有的支援照護服務都整合在一個部門之中,由一個主席和執行主任帶領。 這非常少見。

這樣的設置是很重要的,他說:「這不只是在同一個部門而能提高效率,也可以從一開始就建立以病患和家人為中心的計劃。 這個概念是很有破壞性的革命和進化。

「成為全世界提供最優質的支援照護醫療部門是我們的願景,」他說道。 「如果沒有明確的價值,就無法成為世界最棒的支援照護醫療部門,而我們的價值非常清楚:我們所做的一切都是以病患和家屬的立場為考量,而不是醫療人員。」

互動式的照護

當一位新病患第一次來到我們中心時,在他們與醫生見面之前,就會先使用一個叫做 SupportScreen 的觸碰式螢幕計劃,詢問他們關於疼痛、焦慮、失眠、財務、交通、家中藥物濫用和配偶應對情況及其他等問題。 City of Hope 是全國第一個研發這個觸碰式螢幕計劃的醫院;現已授權給其他五所醫院使用。

「他們在填寫的過程中,就會瞭解癌症病患所面臨的典型問題,也可以盡量避免,」Loscalzo 解釋道。 接下來,「相關的專業人員會收到時實的電子郵件」來幫助他們解疑慮。 如此一來,Loscalzo 說道,病患就能主導門診。 「這相當獨特,」他說。

「我們是透過支援螢幕來瞭解病患所重視的價值,並以此開放誠實的溝通做為治療的基礎,來給予病患和家屬他們真正需要的幫助,」他補充道。

強大有意義的目標

支援醫療照護團隊也協助病患為常見的醫療照護問題做決定,如進一步的醫療照護計劃,以及為癌症所有階段記錄目標。 這個團體也會確保將這些討論記錄傳達至整個醫院系統,以確保所有的治療符合病患的目標和價值。

舉例來說,加護病房病患的家庭為重症病患填寫觸碰式螢幕計劃來表達他們的需求,這些資料會送至他們的醫生、護士及社工人員。 我們會舉行會議來討論照護的目標。 「這真的很有力量,很有意義,」支援照護計劃的 Liliane Elkins 教授 Loscalzo 說道。

個人化的計劃

此外,資源中心還有三位支薪工作人員,全職專注於將 27,000 多份的病患和家屬 SupportScreen 問卷中所獲得的資訊,加上病患家屬所組成的三個諮詢委員會的建議,研發出高度個人化的計劃。

這些服務的內容包括福利指南、病患服務、營養師諮詢、臨床社工人員、心理醫師、心理學家和牧師、癌症和喪親之痛支援小組、藝術、按摩和音樂治療,以及包含假髮、圍巾和化妝技巧的妝扮服務。

病患資源協調員會處理實際的細節,如財務上的幫助、看診交通安排、醫療回條、支授團體和育兒照護。

「我們需要您將所有的精力放在恢復健康上,」Loscalzo 說道。

治療整個家庭

除了為兒童癌症病患的服務之外,我們是全世界少數有專職於兒童癌症病患的兒童生活工作人員的機構。 這很罕見,」Loalzo 說道。

中心也提供按照特定性別的配偶諮詢服務。 「在國內沒有別的機構有這樣的服務,」Loscalzo 說道。

我們最終的目標是「專注在人們的力量上,」Loscalzo 說道。 「我們不想把重心放在已經失去的事情上。 我們想要把重點放在我們還有的事情上。 我們把每個人視為一個整體。 我們希望這是一個成長的體驗。 這是我們與眾不同之處。」

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