Preguntas frecuentes de MiCityofHope

 
Para usuarios de FollowMyHealth
¿Se transfirió la información de mi cuenta en FollowMyHealth a la nueva MiCityofHope?

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¿Qué es MiCityofHope?
MiCityofHope ofrece a los pacientes acceso en línea personalizado y seguro a parte de su información médica. Permite a los pacientes gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyCityofHope, usted puede:
• Solicitar citas médicas.
• Consultar su resumen de salud desde la historia clínica electrónica de MiCityofHope.
• Consultar los resultados de estudios.
• Solicitar renovaciones de recetas o reposiciones.
• Acceder a fuentes de información de salud confiables.
• Comunicarse de manera segura con su equipo de atención.

¿Cómo me inscribo?
Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de MiCityofHope durante su visita a la clínica. Este código le permitirá registrarse y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no se le emitió un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno o solicitar inscribirse durante su próxima visita al consultorio.

¿Se paga un arancel para usar MiCityofHope?
MiCityofHope es un servicio gratuito que le ofrecemos a nuestros pacientes.

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis estudios en MiCityofHope?
Los resultados de sus estudios se publican en su cuenta de MiCityofHope luego de que su médico los haya revisado. Esto generalmente ocurre dentro de uno a 12 días, dependiendo del tipo de estudio.

¿Por qué ciertos resultados de estudios no se comparten de manera electrónica a través de MiCityofHope?
Su proveedor determinará a qué tipos de resultados de estudios podrá acceder desde MiCityofHope. Los resultados de estudios muy sensibles, como los de embarazo o infecciones de transmisión sexual, no estarán disponibles en MiCityofHope.

Si parte de la información de salud que aparece en MyCityofHope no es correcta, ¿qué debo hacer?
La información que aparece en MiCityofHope proviene de su historia clínica electrónica que se encuentra en el consultorio de su médico. Solicite a su médico que corrija cualquier información incorrecta durante la próxima visita a la clínica. En cada visita, su información de salud se revisa y actualiza en su historia clínica electrónica.

Si le envío un mensaje a mi doctor o personal de enfermería, ¿cuándo debo recibir la respuesta?
Generalmente recibirá una respuesta en el transcurso de uno a dos días hábiles. Tenga en cuenta que no debe utilizar MiCityofHope en situaciones de urgencia. Póngase en contacto con su centro médico si la situación requiere de atención inmediata, o marque 911 si se trata de una emergencia.
 
¿Puedo permitir a un familiar el acceso a mi historia clínica en MiCityofHope?
Sí, puede. Esto se llama "acceso de tutor". Diríjase al Escritorio de correspondencia de historia clínica y solicite un Formulario de consentimiento de tutor.

¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en MiCityofHope?
Sí, puede. Esto se llama “acceso de tutor” y permite al padre o tutor iniciar sesión en la cuenta personal de MiCityofHope del paciente y, luego, conectar la información sobre el paciente. Diríjase al Escritorio de correspondencia de historia clínica y solicite un Formulario de consentimiento de tutor cuando se encuentre cerca de City of Hope con el paciente.

¿Puedo hacer preguntas con respecto a un familiar desde mi cuenta en MiCityofHope?
No, MiCityofHope ofrece acceso directo a su información de salud personal. Si se comunicara sobre otro paciente utilizando su cuenta, la información de ese paciente se colocaría en su historia clínica. Esto podría potencialmente comprometer los cuidados médicos.

¿Podemos, mi cónyuge y yo, compartir una cuenta en MiCityofHope?
No. Sin embargo, puede completar un Formulario de consentimiento de tutor para permitir que su cónyuge visualice su información en MiCityofHope.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Ingrese a MiCityofHope.org y haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

¿Dónde se puede actualizar mi información personal (por ej., dirección postal, correo electrónico) o cambiar mi contraseña?
Inicie sesión en MiCityofHope y, en el menú izquierdo, diríjase a la sección “Preferencias” y seleccione la opción adecuada.

¿Qué tan seguro es MiCityofHope?
Tenemos mucho cuidado de garantizar que su información de salud sea privada y segura. Se controla el acceso a la información a través de códigos de activación seguros, nombres de usuarios y contraseñas personales. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin ella. A diferencia de un correo electrónico convencional, todos los envíos de mensajes de MyCityofHope se realizan mientras haya iniciado sesión de manera segura a nuestro sitio web.

¿Cuál es su política de privacidad?
MyChart posee y opera MiCityofHope y cumple totalmente con las leyes federales y estatales respectivas a la privacidad. MyChart tratará a su nombre y correo electrónico con el mismo cuidado y privacidad que a su historia clínica y nunca lo venderá o alquilará.

Me desconectaron de MiCityofHope, ¿qué pasó?
Intentamos proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado en MiCityofHope, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se desconectará su cuenta automáticamente de MiCityofHope. Le recomendamos cerrar sesión de MiCityofHope si debe abandonar su computadora incluso por un corto periodo de tiempo.

¿Qué necesito para usar MiCityofHope?
Todo lo que necesita es acceso a Internet desde un navegador actualizado. Si accede por primera vez, deberá utilizar su código de activación que encontrará en su Resumen de la visita.
 
¿Cómo accedo a MiCityofHope desde mi dispositivo móvil?
Para disfrutar de la mejor experiencia móvil, diríjase a App Store o a Google Play y descargue la aplicación MyChart. Una vez que se instale la aplicación MyChart, busque el directorio telefónico de City of Hope y agregue City of Hope. MyChart es la plataforma operativa detrás de MiCityofHope y es segura y privada.
 
¿Todavía tengo acceso a FollowMyHealth?
Sí, continuará teniendo acceso a FollowMyHealth mediante el uso de su usuario y contraseña existente.
 
¿Cuándo dejó de actualizarse FollowMyHealth?
City of Hope ya no actualiza FollowMyHealth desde el 2 de diciembre de 2017.
 
¿Se transfirió la información de mi cuenta en FollowMyHealth a la nueva MyCityofHope?
No. Todavía puede acceder a su cuenta de FollowMyHealth y le recomendamos utilizarla como referencia de información de salud hasta el 2 de diciembre de 2017.