Ayudándole con el seguro, con la facturación y con asuntos legales

Seguro médico

Contestamos todas las preguntas sobre generalidades de seguros. City of Hope suscribe contratos con la mayoría de Organizaciones de Mantenimiento de la Salud (Health Maintenance Organizations - HMO) y Organizaciones de Proveedores Preferidos (Preferred Provider Organizations - PPO) para brindar servicios de hospital. Además, City of Hope es un proveedor participante en programas gubernamentales como Medicare, MediCal y Tricare/Champus.

 
La cobertura de seguro varía según su compañía de seguro, su plan y el estado donde usted reside. Hable con un representante de su compañía de seguros para verificar que su tratamiento estará cubierto. Los planes HMO requieren autorización por escrito del médico de atención primaria que autoriza los cuidados en City of Hope para recibir cobertura del tratamiento.
 
Vea más información de la cobertura de seguro y los planes que se aceptan o llame al departamento de administración de cuidados al 626-256-HOPE (4673), ext. 86850.
 

Pacientes existentes, ¿Cambiaron las condiciones de su seguro?

Para asegurarnos de que tenemos la información más reciente en nuestro archivo para nuestros pacientes actuales en City of Hope utilice el Insurance Update Form para notificarnos de cualquier actualización o cambio que se ha llevado a cabo recientemente. Háganos llegar el formulario completo en una de estas dos maneras:
  1. Envíe el formulario por correo:

    City of Hope
    Financial Support Services
    1500 Duarte Road
    Duarte, CA 91010
     
  2. Envíe el formulario por fax: 626-301-8135
Si necesita asistencia para llenar el formulario, llame a servicios de apoyo financiero al (626) 256-4673, ext. 80258.
 

Asesores financieros

 
El equipo de servicios de apoyo financiero en el sitio del campus principal Duarte sirve como un recurso para solucionar problemas de seguros y financieros antes de que se haya prestado cualquier tratamiento o servicio:
  • Asesoría financiera
  • Explicación de los beneficios y la elegibilidad
  • Gastos en efectivo previstos
  • Autorizaciones de la aseguradora
  • Revisión por requerimiento médico
 
Los asesores financieros están disponibles de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes Para preguntas adicionales llame a servicios de apoyo financieros de City of Hope al 626-256-HOPE (4673), ext. 80258.

 

Directorio de asesores financieros
A cada paciente se le ha asignado un asesor financiero quién es responsable de ayudarle con los aspectos financieros de su cuidado de la salud. El siguiente directorio muestra la extensión telefónica del consultor financiero asignado al paciente. Llame al (626) 256-HOPE (4673) y la extensión que se muestra:

  • Programas de seno y ginecológicos: ext. 69279
  • Programas de cabeza, cuello y neurología. ext. 68415
  • Pacientes de hematología: ext. 68416
  • Programas de hígado, pulmón y diabetes: ext. 68193
  • Programas de pediatría: ext. 65086
  • Programas de próstata y urología: ext. 63761
  • Pacientes de radiología oncológica: ext. 32050
Programa de asistencia financiera
Comente sus necesidades individuales con un asesor financiero de City of Hope. Al completar el formulario de solicitud de asistencia financiera, acompañado de los documentos requeridos, puede ser elegible para recibir asistencia financiera como lo indica la política de cuidados de beneficencia City of Hope.
 

Facturación

 
Pagos y otras preguntas relacionadas con su cuenta City of Hope después de que haya recibido el tratamiento o servicio:
  • Preguntas sobre su cuenta del centro médico City of Hope (Duarte): 800-270-4673
  • Preguntas acerca de su cuenta médica (grupo médico): 866-235-4673
  • Pague su cuenta en línea

Otros recursos

 
Los temas más sencillos algunas veces pueden complicar que reciba atención médica. Problemas tales como transporte a sus citas, asistencia para solicitar seguro de discapacidad y preguntas acerca de sus derechos legales pueden afectar sus cuidados.  No está solo para resolverlos. A continuación incluimos los recursos que le pueden ayudar.
  • Coordinador de recursos para el paciente
    Nuestro coordinador de recursos para el paciente está enfocado en proporcionar a los pacientes y sus familias recursos prácticos, tales como asistencia financiera, transporte a sus citas en Duarte, referencias para cuidado de la salud, grupos de apoyo, cuidado de niños y más, para que usted se concentre en recibir su tratamiento. Llame al 626-256-HOPE (4673), ext. 32273 para recibir más información.
  • Centro de recursos legales para el cáncer (CLRC, por sus siglas en inglés) recursos legales
    Este seminario, patrocinado por el Biller Patient and Family Resource Center de City of Hope cuenta con un abogado del equipo CLRC que proporciona servicios del CLRC para los pacientes, cuidadores y profesionales de cuidados de la salud. El seminario aborda los muchos temas legales que pueden surgir del diagnóstico del cáncer y supervivencia, incluyendo: opciones de seguro médico, derechos del empleado y facilidades razonables en el sitio de trabajo, tomando tiempo libre del trabajo y acceso a los beneficios del seguro y gobierno por discapacidad, tales como el ingreso adicional de seguridad y el seguro de discapacidad del seguro social.  También disponible en español. Llame al 626-256-HOPE (4673), ext. 32273 para más información y los horarios.