Derechos y responsabilidades del paciente

Como paciente o padre de un paciente menor de edad, es importante conocer los derechos que usted tiene en virtud de la ley federal y del Estado de California. Si, en cualquier momento de su tratamiento, siente que no se están atendiendo sus derechos, usted puede expresar sus inquietudes de manera confidencial con uno de nuestros intercesores o defensores de pacientes en el 626-256-HOPE (4673) ext. 62285.
Acceso
Usted tiene derecho a:
  • Que se notifique oportunamente a un familiar (u otro representante de su elección) y a su propio médico sobre su admisión al hospital.
  • Designar visitantes de su elección, si tiene capacidad de toma de decisiones, independientemente de si el visitante es familiar consanguíneo o por matrimonio. Como mínimo, el hospital deberá incluir a cualquier persona que resida en su hogar y a cualquier persona de apoyo definida en la ley federal. El hospital se asegurará de que los visitantes disfruten de privilegios de visita plenos y equitativos en forma congruente con sus preferencias a menos que:
    • No se permitan visitas.
    • Las instalaciones determinan razonablemente que la presencia de un visitante en particular podría poner en peligro la salud o seguridad de un paciente, un miembro del personal del centro de salud u otro visitante de las instalaciones de salud, o interrumpiría considerablemente las operaciones de las instalaciones.
    • Usted le ha dicho al personal de las instalaciones de salud que ya no desea que una persona en particular lo visite.
      Sin embargo, una instalación de salud pueden establecer restricciones razonables para las visitas, incluyendo restricciones al horario de visita y al número de visitantes.
  • Evaluación apropiada y control de su dolor, información sobre el dolor, medidas de alivio y participar en las decisiones del manejo del dolor. Usted puede solicitar o rechazar el uso de cualquiera o todas las modalidades para aliviar el dolor, incluyendo medicamentos opiáceos. El médico puede negarse a recetarle medicamento opiáceo, pero si lo hace, debe informarle que hay médicos que se especializan en el tratamiento del dolor crónico intratable grave.
  • Ejerza estos derechos sin distinción de sexo, raza, color, religión, ascendencia, origen nacional, edad, discapacidad, condición médica, estado civil, identidad o expresión de género, orientación sexual, antecedentes educativos, situación económica o la fuente del pago de la atención.
Respeto y dignidad
Usted tiene derecho a:
  • Recibir atención amable y respetuosa, estar cómodo, y que los cuidadores respeten sus valores culturales, psicosociales, espirituales y personales, creencias y preferencias.
  • Respuestas razonables a cualquier solicitud razonable de servicio.
Privacidad y confidencialidad

Usted tiene derecho a:

  • Tener el respeto de la privacidad personal. La discusión del caso, las consultas, los exámenes y el tratamiento son confidenciales y deben llevarse a cabo discretamente. Usted tiene derecho a ser informado del motivo al que obedece la presencia de cualquier persona. Usted tiene el derecho a que los visitantes salgan antes de que le hagan examen médico, y cuando se discutan aspectos del tratamiento.
  • Tratamiento confidencial de todas las comunicaciones y registros relacionados con su atención y permanencia en el hospital. Usted recibirá un "Aviso de prácticas de privacidad" separada que explica sus derechos de privacidad en detalle y cómo podemos utilizar y divulgar su información médica protegida.
Información médica y consentimiento

Usted tiene derecho a:

  • Conocer el nombre del médico que tiene la responsabilidad principal de coordinar su atención y los nombres y relaciones profesionales de otros médicos y cuidadores que lo verán.
  • Recibir información sobre su estado de salud, diagnóstico, pronóstico, curso de tratamiento, perspectivas de recuperación y resultados de la atención (incluyendo resultados inesperados) en términos que usted pueda entender. Usted tiene el derecho a la comunicación eficaz ya participar en el desarrollo y ejecución de su plan de atención. Usted tiene el derecho a participar en las cuestiones éticas que surjan en el curso de su tratamiento, incluyendo asuntos de resolución de conflictos, rehusarse a recibir servicios de resucitación y rechazar o retirar el tratamiento de soporte vital.
  • Tomar decisiones respecto a la atención médica, y recibir toda la información sobre cualquier tratamiento o procedimiento que pueda necesitar a fin de otorgar un consentimiento informado o rechazar un curso de tratamiento propuesto. Excepto en casos de emergencia, esta información deberá incluir una descripción del procedimiento o tratamiento, los riesgos médicos considerables involucrados, otros cursos de tratamiento o no tratamiento y los riesgos involucrados en cada uno, así como el nombre de la persona que llevará a cabo el procedimiento o tratamiento.
  • Que le avisen si el hospital/médico personal propone un estudio clínico que afecta su atención o tratamiento. Usted tiene el derecho a negarse a participar en dichos proyectos de investigación.
Disposiciones de información

Usted tiene derecho a:

  • Conocer las reglas y políticas del hospital que se aplican a su conducta mientras sea paciente.
Decisiones de tratamiento médico

Usted tiene derecho a:

  • Formular instrucciones anticipadas. Esto incluye designar a quién tomará las decisiones si usted queda incapacitado para entender un tratamiento propuesto o queda incapacitado para comunicar sus deseos con respecto a su cuidado. El personal del hospital y los médicos que brindan atención en el hospital deberán cumplir con sus directivas. Todos los derechos del paciente se aplican a la persona que tiene la responsabilidad legal de tomar decisiones respecto a la atención médica en su nombre.
Continuidad de la atención

Usted tiene derecho a:

  • Continuidad razonable de la atención y conocer con anticipación la hora y la ubicación de las citas, así como la identidad de las personas que prestarán la atención.
  • Recibir información del médico o de un delegado del médico, de los requisitos continuos de atención médica después de recibir el alta del hospital. Usted tiene el derecho de participar en el desarrollo e implementación de su plan de alta hospitalaria. Si usted lo solicita, un amigo o un miembro de la familia puede proporcionar esta información también.
Rechazo de tratamiento

Usted tiene derecho a:

  • Solicitar o rechazar el tratamiento, en la medida en que lo permita la ley. Sin embargo, usted no tiene derecho a exigir tratamiento o servicios inadecuados o médicamente innecesarios. Usted tiene el derecho a dejar el hospital aún contra el consejo de los médicos, en la medida permitida por la ley.
Información financiera

Usted tiene derecho a:

  • Examinar y recibir una explicación de la cuenta del hospital, independientemente de la fuente de pago.
Seguridad personal

Usted tiene derecho a:

  • Estar libre de restricciones y reclusión utilizados como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.
  • Recibir atención en un entorno seguro, libre de abuso mental, físico, sexual o verbal y abandono, explotación o acoso. Usted tiene el derecho a acceder a servicios de protección y defensoría, incluso notificar a las agencias gubernamentales sobre negligencia o abuso.
Quejas o inquietudes

Usted tiene derecho a:

  • Discuta sus preocupaciones sobre la atención con su médico u otros cuidadores.
  • Presentar una queja. Si usted desea presentar una queja en este hospital, puede hacerlo por escrito o llamando a City of Hope Patient Advocate, 1500 E. Duarte Rd., Duarte, CA 91010, teléfono 626-256-HOPE (4673), extensión 62285.
  • El comité de quejas analizará cada queja y le proporcionará una respuesta por escrito en un plazo de 30 días. La respuesta por escrito incluirá el nombre de una persona de contacto en el hospital, las medidas tomadas para investigar la queja, los resultados del proceso de quejas, y la fecha de finalización del proceso de quejas. Las preocupaciones sobre la calidad de la atención o el alta hospitalaria prematura también será referida a la organización de revisión entre colegas de utilización y control de calidad pertinente.
  • Presente una queja ante el Departamento de Salud y Servicios Humanos del estado, independientemente de si utiliza el proceso de quejas del hospital. El teléfono y dirección del Departamento de Salud y Servicios Humanos del estado es: County of Los Angeles, Department of Health Services, 3400 Aerojet Avenue, Suite 323, El Monte, CA 91731, 800-228-1019 o 626-569-3727. También puede comunicarse con la Comisión Conjunta si tiene alguna inquietud de seguridad del paciente o de calidad a través de www.jointcommission.org o llamándolos al 800-994-6610.
Responsabilidades del paciente
  • Usted es responsable de proporcionar información completa y correcta sobre su historia clínica y su estado de salud actual. Usted es responsable de informar sobre los cambios en su condición. Usted también es responsable de reportar cualquier inquietud que pueda tener acerca de la seguridad de su atención.
  • Es importante seguir las instrucciones de su médico y del equipo de atención médica. Si no puede seguir sus instrucciones de cuidado, debe hablarlo con un miembro de su equipo de atención.
  • Usted es responsable de mantener sus citas y de comunicar a su médico cuando usted no pueda cumplirlas.
  • Usted es responsable de los costos financieros relacionados con su atención. Estos costos deben ser pagados en el momento oportuno.
  • Se espera que usted cumpla las reglas del hospital sobre la atención y la conducta. Por favor respete los derechos y los bienes del personal del hospital y de otros pacientes. También se espera que siga las reglas del hospital, tales como las pertinentes al ruido, fumado y visitas.
  • Usted o su representante debe comunicar al hospital si tiene una directiva anticipada. Si usted tiene una, por favor traiga consigo una copia a la Oficina de Admisiones. En el momento de la admisión, tendremos que conocer la identidad de su agente y la naturaleza general de sus preferencias para su atención. Un trabajador social clínico puede ayudarle a preparar una directiva anticipada si usted no lo ha hecho.
  • Usted es responsable de hacer preguntas cuando no entienda lo que le hayan dicho sobre su atención médica o sobre lo que se espera de usted. Haga preguntas que le ayudarán a su equipo de atención a proporcionar la atención más segura posible.