환자 만족도

City of Hope는 환자들에게 최고의 진료 서비스를 제공하기 위해 힘쓰고 있습니다. City of Hope의 모든 직원은 환자와 환자 가족을 최우선적으로 배려하며 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력합니다.
 
City of Hope는 환자들의 의견을 소중히 생각하며, 환자들의 의견을 바탕으로 City of Hope 진료 서비스를 더욱 개선하고 있습니다. 아래 두 가지 차트는 City of Hope 서비스에 대한 환자들의 만족도를 보여줍니다.
 
City of Hope 입원 환자의 만족도는 미국 평균보다 훨씬 높고, 외래 환자의 만족도는 다른 암센터의 평균보다 높습니다.
 
City of Hope는 2014년 11월 Guardian of Excellence Award for Patient Experience를 수상했습니다. Guardian of Excellence Award는 95%의 환자 만족도를 달성한 병원에 주어집니다. 1년치 자료를 기준으로 매년 수여됩니다.
 
Patient Satisfaction - Inpatient
 
 
Patient Satisfaction - Outpatient
 
 
* C4QI(Comprehensive Cancer Center Consortium for Quality Improvement)는 종합 암센터로 지정된 19개 국립 암 진료기관들로 구성된 그룹입니다. 19개 센터 중 15곳이 Press Ganey 암 외래 환자 설문 조사에 참여했습니다.
 
Press Ganey 소개:
 
Press Ganey는 의료 성과 개선 부문의 선두주자로 업계의 인정을 받고 있습니다. 미국 전체 병원의 50%를 포함한 10,000개 이상의 의료기관들과 협력하여 임상 및 비즈니스 성과를 개선하고 있으며 퇴원한 입원 환자와 외래 환자들을 대상으로 병원 서비스에 대한 일반적인 만족도, 신속한 입원 절차, 병실 청결도, 직원 친절도 등 입원과 관련된 여러 항목에 대해 설문조사를 실시합니다. 그 다음 점수를 집계하고 분석하여 유사한 규모의 다른 시설들과 비교합니다.