Preguntas Técnicas

¿Cómo es la seguridad de MyCityofHope?
Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin la contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyCityofHope se envían mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

¿Qué es la verificación en dos pasos?

La verificación en dos pasos (también conocida como autenticación de dos factores) es una capa adicional de protección que se utiliza para garantizar la seguridad de su cuenta del portal para pacientes. El objetivo de City of Hope es asegurarse de que su información de salud esté segura y protegida.

  • Cuando haya activado esta función, la próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que ingrese un código de seguridad de uso único para verificar su identidad.
  • Esta es una función opcional y deberá activarla para obtener una capa adicional de seguridad.
  • También tendrá la opción de omitir recibir el código después de haber iniciado sesión correctamente a través de la verificación en dos pasos al menos una vez después de configurar la verificación en dos pasos.

Para activar la verificación segura de dos pasos:

 
En su computadora: En su teléfono móvil:
  1. Inicie sesión en su cuenta de MyCityofHope.
  2. En Profile (Perfil), haga clic en Security Settings (Configuración de seguridad).
  3. Haga clic en  "Turn on Two-Step Verification" (Activar la verificación en dos pasos).
  4. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña. Haga clic en Continue (Continuar).
  5. Elija la opción Email (Correo electrónico) o Text (Mensaje de texto) a fin de recibir un código de seguridad único para verificar su identidad.
  6. Revise su correo electrónico o teléfono para obtener el código de seguridad.
  7. Regrese a la pantalla de MyCityofHope e ingrese el código que recibió. Haga clic en Next (Siguiente).

    Si no recibe el código, haga clic en "Didn't receive the code?" (¿No recibí el código?).
  1. Inicie sesión en su cuenta de MyCityofHope.
  2. Haga clic en su nombre
  3. Haga clic en Account Settings (Configuraciones de la cuenta).
  4. Desplácese hacia abajo hasta Two-Step Verification (Verificación en dos pasos).
  5. Haga clic en el botón de opción para activarla.
  6. En la siguiente pantalla, ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña de MyCityofHope.
  7. Elija la opción Email (Correo electrónico) o Text (Mensaje de texto) a fin de recibir un código de seguridad único para verificar su identidad.
  8. Revise su correo electrónico o teléfono para obtener el código de seguridad.
  9. Regrese a la pantalla de MyCityofHope e ingrese el código que recibió. Haga clic en Next (Siguiente).

    Si no recibe el código, haga clic en "Didn't receive the code?" (¿No recibí el código?).
 
Para desactivar la verificación segura de dos pasos:
 
On your desktop computer: On your mobile device:
  1. Inicie sesión en su cuenta de MyCityofHope.
  2. En Profile (Perfil), haga clic en Security Settings (Configuración de seguridad).
  3. Haga clic en "Turn off Two-Step Verification" (Desactivar la verificación en dos pasos).
  4. Ingrese su contraseña. Haga clic en Continue (Continuar).
  5. Elija la opción Email (Correo electrónico) o Text (Mensaje de texto) a fin de recibir un código de seguridad único para verificar su identidad.
  6. Revise su correo electrónico o teléfono para obtener el código de seguridad.
  7. Regrese a la pantalla de MyCityofHope e ingrese el código que recibió. Haga clic en Next (Siguiente).

    Si no recibe el código, haga clic en "Didn't receive the code?" (¿No recibí el código?).
  1. Inicie sesión en su cuenta de MyCityofHope.
  2. Haga clic en su nombre
  3. Haga clic en Account Settings (Configuraciones de la cuenta).
  4. Desplácese hacia abajo hasta Two-Step Verification (Verificación en dos pasos).
  5. Haga clic en el botón de opción para desactivarla.
  6. Ingrese su contraseña de MyCityofHope para desactivar esta función.
 
 

 

¿Cuál es su política de privacidad?
MyCityofHope es propiedad de MyChart y está operado por MyChart y cumple plenamente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y las mismas medidas de privacidad que se le asignan a sus registros de salud y MyChart los venderá o usufructuará.

Se ha cerrado mi sesión en MyCityofHope, ¿qué sucedió?
Nuestro objetivo es proteger la privacidad y seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyCityofHope, si su teclado está inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión de MyCityofHope. Le recomendamos que cierre la sesión de MyCityofHope si necesita alejarse de su computadora, aunque sea por un período corto de tiempo.

¿Qué necesito para usar MyCityofHope?
Todo lo que necesita es acceso a internet en un navegador actualizado. Si accede por primera vez, necesitará su código de activación que se encuentra en el resumen de su visita médica.

 

¿Cómo accedo a MyCityofHope en mi dispositivo móvil?

Para obtener la mejor experiencia móvil, vaya a App Store o Google Play, luego descargue la aplicación MyChart. Una vez instalada la aplicación MyChart, busque City of Hope en la guía telefónica y agregue City of Hope. MyChart es la plataforma operativa detrás de MyCityofHope y es segura y privada.